■お問い合わせの返信がない場合
お問い合わせ送信後、受付完了の自動返信メールが届いているかご確認ください。
自動返信メールが届かない場合は、下記の点についてご確認のうえ、再度お問い合わせをお願いいたします。
- なりすまし規制の設定により、パソコンからのメールを受け取らない設定になっていないか
※メールソフトやメールサービスの迷惑メール対策によって、メールが届かない または、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。 - URLが記載されたメールを受け取らない設定になっていないか
- ドメイン指定受信、もしくは指定受信拒否を行っていないか
※ドメイン「@gu3.co.jp」からのメールを受け取れるよう、ドメイン指定受信の設定や振り分け設定のご確認をお願いいたします。
自動返信メールが届かない場合は、サポート窓口からの返信も受信ができないため、迷惑メール対策の変更が難しい場合は、お受け取り可能なメールアドレスから、再度お問い合わせください。
なお、お問い合わせいただいた内容や状況によりましては、ご案内までにお時間をいただくことがございます。
■返信について
- 土日・祝日、弊社休業中は、サポート窓口も休業となるため、返信は翌営業日となります。
※弊社休業日直後は混雑いたしますので、返信までにお時間をいただくこと、あらかじめご了承ください。 - お問い合わせへの返信は、日本語・英語でのみ行っております。
- お電話でのサポートは行っておりません。
- お知らせや公式サイトにてご案内している内容や不具合に関しては、
告知内容をもって返答とかえさせていただく場合がございます。 - お問い合わせいただいた内容や状況によっては、お答えいたしかねる場合がございます。
- ゲームの攻略情報や仕様の意図や経緯など、詳細についてのご質問にはお答えしておりません。
- 原則、ご意見・ご要望に関していただいた内容にはご返信いたしておりません。あらかじめご了承ください。お寄せいただきました内容は確認させていただき、今後の改善に努めてまいります。